Un site conçu sur un ordinateur récent peut être inutilisable sur celui de vos patients.

Les prestataires web travaillent sur des machines performantes, avec des navigateurs à jour et des connexions rapides. Les sites sont testés dans ces conditions, rarement dans d'autres. Or une part significative des utilisateurs accède au web sur des appareils de cinq à dix ans, aux processeurs moins puissants, aux navigateurs parfois non mis à jour. En France, selon l'Arcep, environ 16 % des personnes équipées d'un smartphone utilisent un appareil de plus de cinq ans. Sur ces terminaux, les pages lourdes, chargées de scripts, d'animations ou de polices personnalisées, peuvent mettre plusieurs secondes à s'afficher, voire bloquer. L'utilisateur ne sait pas que c'est le site qui est en cause. Il conclut simplement que le site ne fonctionne pas et repart. La durée de vie moyenne d'un smartphone est de trois ans en France selon l'Ademe, mais beaucoup d'utilisateurs conservent leur appareil bien au-delà. Un site sobre par construction reste accessible à ces utilisateurs sans effort supplémentaire.